ВКонтакте в Битрикс24: переписка с клиентами прямо в сделке
Сообщения сообщества ВКонтакте, комментарии к записям и заявки из лид-форм приходят в Битрикс24. Канал бесплатный при любой оплаченной подписке Numline.
Как подключить ВКонтакте к Битрикс24
Всё делается в личном кабинете Numline, без программиста. Сначала - CRM, потом - канал.
- Подключите Битрикс24Установите приложение «Numline» из Маркетплейса Битрикс24 (тариф «Базовый» и выше с подпиской на Маркетплейс), откройте его в левом меню и введите код подключения в личном кабинете Numline: «CRM» → «Битрикс24».
- Создайте ключ сообществаВ сообществе: «Управление» → «Работа с API» → «Ключи доступа» → создать ключ с правами на сообщения и стену.
- Подключите в Numline«Номера» → «Без номера телефона» → «ВКонтакте», вставьте ключ. Заявки VK Рекламы подключаются там же через кабинет ads.vk.com.
- ГотовоСообщения, комментарии и лид-формы идут в Битрикс24. Один человек - один контакт, даже если он и писал, и комментировал.
Что умеет
- Сообщения сообщества с фото, файлами и голосовыми (с расшифровкой).
- Комментарии к записям, фото и товарам: отдельный чат на запись, ответ из CRM - от имени сообщества под комментарием.
- Заявки из лид-форм VK Рекламы: клиент находится по телефону в WhatsApp, Telegram или MAX, сделка в CRM.
- Чат-бот Numline отвечает в личные сообщения, если человек их разрешил, иначе оставляет заметку сотрудникам.
Ограничения
- Написать первым можно только тем, кто разрешил сообщения сообществу.
- Ответ на комментарий - только текстом.
Как это выглядит в Битрикс24
- Два режима на выбор для каждого номера: «Чаты Numline» (раздел в левом меню и вкладка «Numline» в карточках сделки, лида, контакта и компании) или «Открытая линия» (номер работает как коннектор открытых линий).
- Новый клиент - контакт и сделка в выбранной воронке и стадии или лид; знакомый - в свою открытую сделку. Каждое сообщение - комментарий в ленте, ответственному - уведомление Битрикс24.
- Робот «Numline: сообщение» для правил автоматизации и бизнес-процессов: текст или файл с нужного номера.
- Вкладка «SMS» в карточке и стандартный робот «Отправить SMS» отправляют через Numline.
- Распределение новых клиентов: одному сотруднику, по очереди или тому, кто ответит первым.
Сколько стоит
Канал бесплатный при любой оплаченной подписке Numline.
Скидки: второй и каждый следующий мессенджер того же номера - 50%, за 6 месяцев - 10%, за 12 месяцев - 20%. ВКонтакте и боты Telegram и MAX - бесплатно. Все тарифы.
Вопросы и ответы
Почему ВКонтакте бесплатно?
ВКонтакте не занимает места в подписке: он работает при любой оплаченной подписке или пробном периоде, в любом количестве сообществ.
Нужно ли подтверждать сообщество или бизнес?
Нет, достаточно ключа доступа сообщества. Для заявок из VK Рекламы нужен доступ к API рекламного кабинета.
Ещё вопросы - на странице «Вопросы и ответы».
Другие каналы в Битрикс24
Работаете в amoCRM? ВКонтакте в amoCRM.
7 дней бесплатно, все функции тарифа «Про»
Подключите ВКонтакте к Битрикс24 за несколько минут. Без карты и звонка менеджера.