Ваш личный номер в Numline: что видит компания, а что нет
Компания попросила подключить ваш телефон к CRM? В личном режиме вы сами решаете, какие переписки попадут в работу. Без вашего согласия руководство не откроет ни одной личной переписки.
Компания видит
- Переписку с клиентами, которых одобрили вы
- Переписку с клиентом, которому коллега написал первым с вашего номера из CRM. Вы сразу получите уведомление и сможете убрать его.
Компания не видит
- Переписку с семьёй, друзьями и коллегами
- Группы, каналы и чаты, которые вы не одобряли
- Файлы и голосовые из этих чатов: сервер их даже не скачивает
Как это работает
- Подключаете самиНомер подключается только с вашего телефона: QR-код или код подтверждения. Переписка на телефоне продолжается как обычно.
- Одобряете клиентовВ «Избранном» мессенджера напишите
crm +7 999 123-45-67 Иван Петровили перешлите туда контакт клиента. - Отвечаете на запросыЕсли руководитель попросит одобрить клиента, в «Избранное» придёт запрос с кодом. Ответьте
да 4821илинет 4821. - Всё видите сразуЕсли с вашего номера написали клиенту или убрали его из CRM, вы узнаете об этом в «Избранном» в ту же минуту.
Команды в «Избранном»
Пишите их в чат «Избранное» (в Telegram - Saved Messages, в WhatsApp - чат с самим собой) того мессенджера, который подключён к Numline.
| Команда | Что делает |
|---|---|
crm +7 999 123-45-67 Иван Петров | Одобрить клиента: новые сообщения с ним попадут в CRM (из Telegram и MAX - и недавняя переписка) |
пересланный контакт | То же самое, если удобнее переслать контакт из записной книжки |
nocrm +7 999 123-45-67 | Убрать клиента: новые сообщения с ним перестанут попадать в CRM |
да 4821 | Согласиться на запрос руководителя с кодом 4821 |
нет 4821 | Отказать: ничего не изменится |
Частые вопросы
Может ли руководитель сам добавить в CRM мою переписку?
Нет. Он может только отправить запрос, и клиент появится в CRM после вашего «да». Перевести личный номер в рабочий режим, где в CRM уходят все переписки, тоже можно только с вашего согласия.
А если коллега напишет человеку с моего номера из CRM?
Это нужно для работы с клиентами, поэтому такой собеседник попадает в CRM сразу. Но вы тут же получите уведомление в «Избранном»: если это личный контакт, ответьте nocrm с его номером, и переписка с ним перестанет попадать в CRM. Прежняя переписка с этим человеком в CRM не подтягивается.
Видит ли Numline мою личную переписку?
Сообщения собеседников, которых вы не одобряли, наш сервер отбрасывает сразу: не сохраняет, не скачивает файлы и никуда не передаёт. Серверы находятся в России, мы работаем по 152-ФЗ.
Можно ли управлять одобрениями с компьютера?
Да, если компания пригласила вас в личный кабинет Numline. Откройте страницу своего номера и нажмите «Это мой номер»: в «Избранное» придёт запрос, ответьте «да» - и одобрять клиентов можно будет и в кабинете. Без этого подтверждения никто, даже владелец компании, не сможет назвать себя хозяином вашего номера.
Как отключить номер от Numline?
В настройках мессенджера откройте список связанных устройств или активных сеансов и завершите сеанс Numline. Связь прекратится сразу.
Остались вопросы - напишите нам: support@numline.ru