Вопросы и ответы о Numline
Коротко о том, что спрашивают чаще всего: цены, подключение, блокировки, личные номера и безопасность.
* Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в России.
Что такое Numline?
Сервис, который подключает WhatsApp, Telegram, MAX, Instagram*, Авито, ВКонтакте, ботов Telegram и MAX и SMS к amoCRM и Битрикс24. Сообщения клиентов попадают в сделки, менеджеры отвечают из CRM или из раздела «Чаты», история переписки остаётся у компании.
Сколько это стоит?
От 800 ₽ в месяц за канал при оплате за год (1 000 ₽ помесячно) на тарифе «Старт». Канал - один мессенджер на одном номере, аккаунт Instagram* или Авито. Второй и каждый следующий мессенджер того же номера - за полцены, ВКонтакте и боты Telegram и MAX - бесплатно. Подробно на странице тарифов.
Есть ли бесплатный период?
Да, 7 дней со всеми функциями тарифа «Про», без карты и звонка менеджера.
Как быстро подключается номер?
WhatsApp - по QR-коду, Telegram и MAX - по коду подтверждения: обычно 2-3 минуты на номер. CRM подключается установкой приложения из amoМаркета или Маркетплейса Битрикс24.
Нужен ли программист?
Нет. Всё делается в личном кабинете. Для своей CRM есть открытое API и вебхуки.
Можно ли писать клиенту первым?
В WhatsApp, Telegram и MAX - да, из карточки CRM или раздела «Чаты». В Instagram*, Авито и через ботов - нет, это правила площадок: только ответ на обращение клиента.
Заблокируют ли номер?
Мессенджеры блокируют за массовые сообщения незнакомым людям, а не за подключение к CRM. Numline не делает рассылок. Заблокированный номер можно бесплатно заменить другим до конца оплаченного периода.
Как работает личный номер менеджера?
В личном режиме в CRM попадают только клиенты, которых одобрил владелец телефона. Переписка с семьёй и друзьями не сохраняется на сервере и не видна руководителю.
Где хранятся данные?
На серверах в России (Санкт-Петербург). Доступы к CRM и сессии мессенджеров хранятся зашифрованными, резервные копии зашифрованы. Поддержка Numline видит переписки только по разрешению владельца компании на 24 часа, с журналом просмотров.
Работает ли SMS?
Да, с телефона на Android: SMS отправляются и принимаются через ваш телефон, пока он включён и подключён к интернету. iPhone не поддерживается.
Расшифровываются ли голосовые?
Да, на всех тарифах: 20 расшифровок в месяц на «Старте», 200 на «Про», без ограничений на «Макс». Расшифровка идёт на сервере Numline, без сторонних сервисов.
Можно ли подключить и amoCRM, и Битрикс24?
Одна компания Numline подключается к одной CRM. Для двух CRM заведите две компании.
Есть ли чат-бот?
Да. Бот по сценарию собирает имя, телефон и вопрос в нерабочее время или круглосуточно, отвечает по ключевым словам, передаёт сотруднику и в нужную воронку. Заявка попадает примечанием в сделку.
Как отказаться от сервиса?
В любой момент: нажмите «Отключить» в разделе CRM личного кабинета и удалите приложение Numline в CRM. Оплата помесячная, автопродление отключается в кабинете.
Не нашли ответ? Напишите на support@numline.ru или в чат на сайте: отвечаем от 1 до 30 минут в рабочее время.