Telegram в Битрикс24: переписка с клиентами прямо в сделке
Личный Telegram-аккаунт менеджера подключается к Битрикс24 по коду: сообщения клиентов попадают в сделки, ответы уходят с номера менеджера, история остаётся в компании.
Как подключить Telegram к Битрикс24
Всё делается в личном кабинете Numline, без программиста. Сначала - CRM, потом - канал.
- Подключите Битрикс24Установите приложение «Numline» из Маркетплейса Битрикс24 (тариф «Базовый» и выше с подпиской на Маркетплейс), откройте его в левом меню и введите код подключения в личном кабинете Numline: «CRM» → «Битрикс24».
- Включите облачный парольВ Telegram: «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Облачный пароль». Без него подключение не пройдёт.
- Добавьте номер в NumlineНажмите «Добавить номер», выберите Telegram, введите номер и код подтверждения из Telegram, затем облачный пароль.
- ГотовоСообщения клиентов идут в Битрикс24. Клиент видит обычный аккаунт менеджера, а не бота.
Что умеет
- Текст, фото, видео, файлы, голосовые с расшифровкой, стикеры, реакции, ответ цитатой.
- Написать первым из карточки CRM: по номеру телефона или по @username клиента.
- Групповые чаты Telegram - на тарифах «Про» и «Макс».
- Личный номер менеджера с одобрением клиентов: личная переписка в CRM не попадает.
- Telegram-бот компании подключается отдельно и бесплатно, если на номере оплачен Telegram.
Ограничения
- Telegram ограничивает сообщения незнакомым людям: за массовые первые сообщения аккаунт получает временные ограничения.
- Если у клиента в настройках скрыт номер телефона, в CRM он придёт с именем и @username, без номера.
Как это выглядит в Битрикс24
- Два режима на выбор для каждого номера: «Чаты Numline» (раздел в левом меню и вкладка «Numline» в карточках сделки, лида, контакта и компании) или «Открытая линия» (номер работает как коннектор открытых линий).
- Новый клиент - контакт и сделка в выбранной воронке и стадии или лид; знакомый - в свою открытую сделку. Каждое сообщение - комментарий в ленте, ответственному - уведомление Битрикс24.
- Робот «Numline: сообщение» для правил автоматизации и бизнес-процессов: текст или файл с нужного номера.
- Вкладка «SMS» в карточке и стандартный робот «Отправить SMS» отправляют через Numline.
- Распределение новых клиентов: одному сотруднику, по очереди или тому, кто ответит первым.
Сколько стоит
Канал - один мессенджер на одном номере. «Старт» - 800 ₽ в месяц при оплате за год (1 000 ₽ помесячно), до 50 диалогов в месяц; «Про» - 2 800 ₽ (3 500 ₽), без ограничения диалогов и с групповыми чатами; «Макс» - 4 400 ₽ (5 500 ₽), с контролем времени ответа и сводкой руководителю. Первые 7 дней - бесплатно, со всеми функциями тарифа «Про», без карты.
Скидки: второй и каждый следующий мессенджер того же номера - 50%, за 6 месяцев - 10%, за 12 месяцев - 20%. ВКонтакте и боты Telegram и MAX - бесплатно. Все тарифы.
Вопросы и ответы
Это бот или мой аккаунт?
Ваш обычный аккаунт Telegram. Клиент пишет вам как человеку, а не боту. Отдельно можно подключить и Telegram-бота компании.
Телеграм не блокирует за такое подключение?
Numline работает через официальный протокол Telegram, как ещё одно устройство в «Настройки» → «Устройства». Ограничения Telegram накладывает за массовые сообщения незнакомым, а не за способ подключения.
Можно ли подключить один Telegram к двум CRM?
Одна компания Numline подключается к одной CRM. Один номер - в одну компанию.
Сколько стоит Telegram в Битрикс24?
От 800 ₽ в месяц за номер при оплате за год. Второй мессенджер того же номера (например, WhatsApp) - за полцены.
Ещё вопросы - на странице «Вопросы и ответы».
Другие каналы в Битрикс24
Работаете в amoCRM? Telegram в amoCRM.
7 дней бесплатно, все функции тарифа «Про»
Подключите Telegram к Битрикс24 за несколько минут. Без карты и звонка менеджера.