Договор-оферта на предоставление доступа к сервису Numline

Редакция от 6 октября 2026 г.

Индивидуальный предприниматель Комендантов Платон Дмитриевич (ОГРНИП 315784700217167, ИНН 780218005504), далее «Исполнитель», предлагает любому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или физическому лицу, применяющему специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее «Заказчик»), заключить договор на условиях ниже. Договор является публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ) и предназначен для использования Сервиса в предпринимательской деятельности.

1. Термины

1.1. Сервис, Numline - программный комплекс Исполнителя, доступный по адресу https://app.numline.ru, который связывает учётные записи Заказчика в Мессенджерах с CRM-системой Заказчика и передаёт между ними сообщения.

1.2. Сайт - https://numline.ru и его поддомены.

1.3. Личный кабинет - раздел Сервиса, в котором Заказчик управляет Каналами, Пользователями, тарифом и оплатой.

1.4. Мессенджер - сторонний сервис обмена сообщениями (WhatsApp, Telegram, MAX, SMS через телефон Заказчика на Android, работающие, только пока телефон включён и подключён к интернету, и другие), не принадлежащий Исполнителю.

1.5. CRM - система управления взаимоотношениями с клиентами (amoCRM и другие), к которой Заказчик имеет доступ по собственному договору с её правообладателем.

1.6. Канал - один номер телефона (учётная запись) Заказчика в одном Мессенджере, подключённый к Сервису. Единица тарификации.

1.7. Пользователь - работник или иное лицо, которому Заказчик предоставил доступ к Личному кабинету. Действия Пользователей считаются действиями Заказчика.

1.8. Собеседник - лицо, с которым Заказчик ведёт переписку через Канал (клиент или потенциальный клиент Заказчика).

1.9. Тариф - набор функций, лимитов и стоимость доступа к Сервису за Период, опубликованные на Сайте (https://numline.ru/prices).

1.10. Период - оплаченный срок доступа (1, 3, 6 или 12 месяцев), который начинается с даты поступления оплаты или с даты окончания предыдущего Периода.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису через интернет (по модели SaaS) и оказывает связанные с ним информационно-технические услуги (поддержка, хранение данных), а Заказчик оплачивает их по Тарифу. Договор относится к договорам возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ).

2.2. Состав функций зависит от Тарифа. Исполнитель вправе развивать Сервис и менять его интерфейс, не ухудшая оплаченные функции в течение оплаченного Периода.

2.3. Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю. Договор не передаёт Заказчику исключительных прав и не даёт права копировать, декомпилировать или перепродавать Сервис без письменного согласия Исполнителя.

2.4. Сервис не является официальным продуктом или партнёром владельцев Мессенджеров, если об этом прямо не сказано в описании Тарифа (например, WhatsApp Business API через официального партнёра).

3. Акцепт и заключение договора

3.1. Акцептом оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ) является любое из действий: регистрация в Сервисе с отметкой о согласии с условиями и подтверждение адреса электронной почты; или оплата счёта Исполнителя. С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме.

3.2. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что использует Сервис для предпринимательской деятельности, а лицо, совершающее акцепт, вправе действовать от его имени.

3.3. Стороны признают юридическую силу действий, совершённых в Личном кабинете после входа по ссылке из письма, и писем с адресов электронной почты, указанных в Личном кабинете и в разделе 15. Это аналог собственноручной подписи (п. 2 ст. 160 ГК РФ).

4. Пробный период

4.1. После регистрации Заказчик получает бесплатный доступ к Сервису на 7 (семь) календарных дней в объёме, указанном на Сайте. Пробный период предоставляется один раз: на одну компанию, один адрес электронной почты владельца, один номер телефона и один аккаунт CRM, в том числе при повторной регистрации после удаления Личного кабинета. Если при регистрации или подключении номера выясняется, что пробный период уже был использован, доступ открывается после оплаты.

4.2. В пробный период Сервис предоставляется «как есть»: гарантии раздела 6 и правила о возврате оплаты не применяются, поскольку оплаты нет.

4.3. Если до окончания пробного периода оплата не поступила, Исполнитель приостанавливает передачу сообщений. Данные Заказчика хранятся в соответствии с п. 11.6.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость соответствует Тарифу, действующему на дату оплаты, и рассчитывается по количеству Каналов и длительности Периода. Оплата производится подписками: подписка включает Тариф, количество Каналов и Период; у Заказчика может быть несколько подписок с разными Тарифами и Периодами. Доступ предоставляется к Каналам, включённым в оплаченную подписку. Итоговая сумма показывается в Личном кабинете до оплаты.

5.2. Оплата - 100% предоплата за Период одним из способов:

• банковской картой или через СБП в Личном кабинете через платёжный сервис партнёра Исполнителя;
• безналичным переводом по счёту Исполнителя (для юридических лиц и ИП). Счёт действителен 5 рабочих дней.

5.3. Автопродление. При оплате картой Заказчик может включить автоматическое списание за следующий Период. Исполнитель уведомляет по электронной почте не позднее чем за 3 дня до списания с указанием суммы. Автопродление отключается в Личном кабинете в любой момент. Данные карты хранит платёжный сервис, Исполнитель их не получает.

5.4. Каналы, добавленные в подписку в течение Периода, оплачиваются пропорционально оставшимся дням (если не помещаются в уже оплаченное). При переходе на более дорогой Тариф доплачивается разница за оставшиеся дни; при переходе на более дешёвый - изменение действует со следующего Периода. Канал, убранный из подписки, не уменьшает стоимость текущего Периода; продление оплачивается за Каналы, включённые в подписку на момент продления.

5.5. Обязанность по оплате исполнена в момент поступления денег на счёт Исполнителя или подтверждения оплаты платёжным сервисом. Комиссии банка Заказчика оплачивает Заказчик.

5.6. При оплате картой и через СБП Исполнитель направляет кассовый чек на электронную почту Заказчика (54-ФЗ). При оплате по счёту Исполнитель предоставляет счёт и акт в электронном виде (Личный кабинет или ЭДО).

5.7. Акты. Услуги за Период считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 5 рабочих дней после окончания календарного месяца Заказчик не направил мотивированных письменных возражений. Акт формируется по запросу Заказчика; отсутствие подписанного акта не освобождает от оплаты.

5.8. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения. Пока доход Исполнителя не превышает предела, установленного п. 1 ст. 145 НК РФ, услуги НДС не облагаются. При возникновении обязанности уплачивать НДС (в том числе по ставке 5% по п. 8 ст. 164 НК РФ) налог начисляется сверх стоимости по Тарифу начиная с первого Расчётного периода, оплаченного после этого; Исполнитель уведомляет об этом Заказчика не менее чем за 14 дней. Уже оплаченные периоды не пересчитываются.

5.9. Исполнитель вправе менять Тарифы, уведомив Заказчика не менее чем за 14 дней. Стоимость уже оплаченного Периода не меняется.

5.10. Скидки. Скидки за несколько мессенджеров одного номера, за количество каналов и за оплату на несколько месяцев опубликованы на Сайте и рассчитываются в Личном кабинете при оформлении оплаты; итоговая сумма указывается до оплаты. Скидки за мессенджеры одного номера и за количество каналов рассчитываются в пределах одной подписки: Каналы разных подписок для этих скидок не суммируются. Промокод даёт скидку на условиях, объявленных при его выдаче; Заказчик применяет каждый промокод один раз. Для Заказчиков с большим числом каналов Исполнитель может установить индивидуальную цену за канал - она указывается в Личном кабинете и в счёте.

5.11. Лимиты Тарифа. Если Тариф ограничивает объём услуг (например, число диалогов на Канал или расшифровок голосовых сообщений в месяц), лимит действует только для Каналов подписки на этом Тарифе и считается за расчётный месяц, который начинается в день оплаты подписки и повторяется в то же число каждого следующего месяца (если такого числа в месяце нет - в последний день месяца). Неиспользованный лимит на следующий месяц не переносится.

6. Права и обязанности Исполнителя

6.1. Исполнитель обязан:

1. обеспечивать работу Сервиса круглосуточно, кроме плановых работ и случаев из раздела 8;
2. уведомлять о плановых работах длительностью более 1 часа за 24 часа и проводить их по возможности в нерабочее время (московское время);
3. оказывать техническую поддержку по электронной почте и в чате Сервиса в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени, первый ответ - в течение 4 рабочих часов;
4. хранить данные Заказчика на серверах, расположенных в Российской Федерации, и не раскрывать их третьим лицам, кроме случаев из раздела 9 и закона;
5. при сбое на стороне Сервиса принимать меры к восстановлению работы и повторной передаче недоставленных сообщений.

6.2. Исполнитель вправе:

1. привлекать третьих лиц (хостинг, электронная почта, платёжные сервисы), оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия как за свои;
2. вводить технические ограничения, снижающие риск блокировки Каналов (частота новых диалогов, задержки, запрет массовых рассылок с личных номеров);
3. приостановить доступ по основаниям раздела 11;
4. указывать название Заказчика в списке клиентов только с его письменного согласия.

7. Права и обязанности Заказчика

7.1. Заказчик обязан:

1. своевременно оплачивать услуги;
2. подключать только номера и учётные записи, которыми он законно владеет, и получить согласие работников, чьи личные номера он подключает;
3. соблюдать правила Мессенджеров и CRM, закон «О рекламе» и законодательство о персональных данных;
4. не использовать Сервис для рассылки сообщений лицам, не давшим согласия на их получение (спам), для мошенничества и распространения запрещённой информации;
5. хранить доступ к своей почте и Личному кабинету в тайне и своевременно отключать доступ уволенным Пользователям;
6. самостоятельно обеспечивать работу своих устройств (телефоны с подключёнными Мессенджерами должны быть включены и в сети, где этого требует Мессенджер) и доступа к CRM.

7.2. Заказчик вправе в любой момент отключить Каналы, автопродление и CRM, выгрузить свои данные и отказаться от договора в порядке раздела 11.

8. Сторонние сервисы и риск блокировки

8.1. Сервис работает с Мессенджерами и CRM через их интерфейсы. Исполнитель не контролирует их работу, правила и доступность в России.

8.2. Подключение личных и бизнес-аккаунтов WhatsApp, Telegram и MAX выполняется как подключение дополнительного устройства (веб-версии). Мессенджер вправе ограничить или заблокировать такой аккаунт по своим правилам, в том числе за жалобы Собеседников и массовые рассылки. Заказчик понимает и принимает этот риск.

8.3. Исполнитель не отвечает за блокировку номеров и аккаунтов Мессенджерами, сбои и изменения в работе Мессенджеров, CRM, операторов связи и ограничения доступа к ним, введённые государственными органами. Если Канал заблокирован Мессенджером, Заказчик вправе бесплатно заменить его другим номером до конца оплаченного Периода.

8.4. Если Мессенджер или CRM прекратит поддерживать интеграцию и Исполнитель не сможет восстановить её в течение 30 дней, Заказчик вправе получить возврат за неиспользованную часть Периода по этому Каналу.

9. Персональные данные и поручение на обработку

9.1. Данные Заказчика и Пользователей (ФИО, почта, телефон, данные об оплатах) Исполнитель обрабатывает как оператор по Политике обработки персональных данных (https://numline.ru/privacy).

9.2. Поручение. В отношении данных Собеседников (имя, номер телефона, имя пользователя в Мессенджере, текст сообщений, файлы, голосовые сообщения и их расшифровки) оператором является Заказчик. Акцептуя оферту, Заказчик поручает Исполнителю их обработку по ч. 3 ст. 6 ФЗ «О персональных данных» на следующих условиях:

1. цель - передача сообщений между Мессенджерами и CRM Заказчика, их хранение и отображение в Сервисе, расшифровка голосовых сообщений и другие функции, включённые Заказчиком;
2. действия - сбор, запись, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление) в CRM Заказчика, удаление и уничтожение, с использованием средств автоматизации;
3. Исполнитель соблюдает конфиденциальность, принимает меры защиты по ст. 19 ФЗ «О персональных данных», хранит данные в базах данных на территории РФ и по запросу Заказчика предоставляет сведения о принятых мерах;
4. Исполнитель сообщает Заказчику об инцидентах с данными в течение 24 часов с момента выявления, чтобы Заказчик мог исполнить обязанность по ч. 3.1 ст. 21 ФЗ «О персональных данных»;
5. по окончании договора данные уничтожаются в срок из п. 11.6.

9.3. Заказчик гарантирует, что имеет законные основания для обработки данных Собеседников и поручения их обработки Исполнителю, и отвечает перед Собеседниками как оператор (ч. 5 ст. 6 ФЗ «О персональных данных»).

9.4. Сообщения сами по себе проходят через серверы Мессенджеров, которые Заказчик выбрал для общения с Собеседниками. Исполнитель не инициирует трансграничную передачу данных и не хранит их за пределами РФ.

9.5. Режим «Личный номер» позволяет передавать в CRM только переписку с одобренными Заказчиком Собеседниками; прочие сообщения Исполнитель не сохраняет. За выбор режима и список одобренных отвечает Заказчик.

10. Ответственность

10.1. Стороны отвечают за неисполнение договора по законодательству РФ с учётом ограничений этого раздела.

10.2. Сервис предоставляется в том виде, в котором он доступен на дату оплаты. Исполнитель не гарантирует, что Сервис подойдёт для конкретных целей Заказчика и принесёт коммерческий результат.

10.3. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки Заказчика, а также за последствия обстоятельств из раздела 8 и нарушения Заказчиком п. 7.1.

10.4. Общий размер ответственности Исполнителя ограничен суммой, уплаченной Заказчиком за 3 (три) месяца, предшествующих нарушению. Ограничение не применяется к умышленным нарушениям (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

10.5. Компенсация за перерывы. Если по вине Исполнителя Сервис недоступен более 24 часов подряд, Период продлевается бесплатно на удвоенное время перерыва по заявлению Заказчика. Это исчерпывающая мера ответственности за перерывы.

10.6. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), включая решения государственных органов об ограничении работы Мессенджеров и сети Интернет.

11. Срок действия, приостановка и возврат

11.1. Договор действует бессрочно с момента акцепта.

11.2. Доступ к Каналам подписки приостанавливается автоматически, если её Период истёк и не оплачен. Для продления по счёту действует льготный срок 3 календарных дня.

11.3. Исполнитель вправе приостановить доступ без предварительного уведомления при спаме, мошенничестве, угрозе безопасности Сервиса или по требованию государственных органов, сообщив причину в течение 1 рабочего дня.

11.4. Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент (ст. 782 ГК РФ), направив заявление с адреса почты владельца Личного кабинета.

11.5. Возврат. При отказе Заказчика от договора Исполнитель возвращает оплату за полные неиспользованные месяцы Периода в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым она была внесена. Скидка за длительный Период пересчитывается по тарифу фактически использованного срока. За текущий начатый месяц и при приостановке по п. 11.3 оплата не возвращается.

11.6. Данные после окончания. После истечения Периода или расторжения договора Исполнитель хранит данные Заказчика 30 дней для возможного продления, затем уничтожает переписку, файлы и сессии Мессенджеров. Сведения об оплатах хранятся в сроки налогового и бухгалтерского учёта. Копии переписки в CRM Заказчика не затрагиваются.

12. Порядок разрешения споров

12.1. Стороны разрешают разногласия путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: претензия направляется в письменной форме на электронную почту другой Стороны, указанную в разделе 15 или в Личном кабинете, с приложением обосновывающих документов.

12.2. Срок ответа на претензию - 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты её получения.

12.3. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он передаётся на рассмотрение Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области (для Заказчиков - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) либо в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ (для Заказчиков - физических лиц, применяющих специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»).

12.4. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.

13. Изменение условий Оферты

13.1. Исполнитель вправе изменять условия Оферты и Тарифы в одностороннем порядке. Новая редакция публикуется на сайте по адресу https://numline.ru/offer не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления в силу; Заказчику дополнительно направляется уведомление на электронную почту владельца аккаунта.

13.2. Изменение Тарифов не затрагивает уже оплаченный Расчётный период.

13.3. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие Заказчика с ней. При несогласии Заказчик вправе отказаться от Договора в порядке раздела 11 с возвратом средств за полные неиспользованные месяцы.

13.4. Действующая редакция Оферты всегда доступна по адресу https://numline.ru/offer, предыдущие редакции - по запросу в службу поддержки.

14. Прочие условия

14.1. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, направленных по электронной почте, указанной при регистрации (для Заказчика) и в разделе 15 (для Исполнителя), а также уведомлений в Личном кабинете. Действия, совершённые в Личном кабинете после входа по ссылке из письма, считаются совершёнными Заказчиком.

14.2. Уведомление считается полученным в день его отправки на электронную почту или публикации в Личном кабинете.

14.3. Закрывающие документы (акты, счета) формируются в электронном виде и доступны в Личном кабинете. По запросу Заказчика Исполнитель направляет оригиналы на бумажном носителе почтой или через систему электронного документооборота (ЭДО).

14.4. Заказчик не вправе передавать права и обязанности по Договору третьим лицам без согласия Исполнителя.

14.5. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных положений.

14.6. Названия WhatsApp, Telegram, MAX, amoCRM и иных сервисов используются исключительно для указания на совместимость; Исполнитель не является их официальным партнёром или представителем, если прямо не указано иное.

14.7. Неотъемлемыми частями Договора являются: Тарифы (https://numline.ru/prices) и Политика обработки персональных данных (https://numline.ru/privacy).

15. Реквизиты Исполнителя

Почтовый адрес для документов на бумаге сообщается по запросу на support@numline.ru. Полный адрес регистрации ИП содержится в ЕГРИП и может быть получен в порядке, установленном законом.