Instagram* в Битрикс24: переписка с клиентами прямо в сделке
Сообщения Direct и комментарии к постам профессионального аккаунта Instagram* попадают в Битрикс24; ответ уходит в Direct или ответом под комментарием. Подключение - официальным входом в Instagram.
* Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в России.
Как подключить Instagram* к Битрикс24
Всё делается в личном кабинете Numline, без программиста. Сначала - CRM, потом - канал.
- Подключите Битрикс24Установите приложение «Numline» из Маркетплейса Битрикс24 (тариф «Базовый» и выше с подпиской на Маркетплейс), откройте его в левом меню и введите код подключения в личном кабинете Numline: «CRM» → «Битрикс24».
- Проверьте тип аккаунтаНужен профессиональный аккаунт Instagram: «Бизнес» или «Автор». Переключается в настройках Instagram за минуту.
- Войдите через NumlineВ личном кабинете: «Номера» → «Без номера телефона» → «Instagram» → вход в аккаунт Instagram. Пароль вводится на стороне Instagram, Numline его не видит.
- ГотовоDirect и комментарии идут в Битрикс24. Один человек - один контакт, даже если он и писал в Direct, и комментировал посты.
Что умеет
- Сообщения Direct: текст, фото, видео, аудио; ответ из CRM с текстом и файлами (фото JPEG и PNG до 8 МБ, видео, аудио и PDF до 25 МБ).
- Комментарии к постам: отдельный чат «пост + автор» со ссылкой на пост; ответ из CRM публикуется под комментарием.
- Официальный API Meta: пароль у Numline не хранится, риска блокировки аккаунта за «подозрительный вход» нет.
Ограничения
- Написать клиенту первым нельзя: правило Instagram. Ответить можно в течение 24 часов после сообщения клиента.
- На комментарий можно ответить только текстом.
- Сообщения от людей, на которых аккаунт не подписан, Instagram кладёт в «Запросы» - они тоже приходят в Numline.
Как это выглядит в Битрикс24
- Два режима на выбор для каждого номера: «Чаты Numline» (раздел в левом меню и вкладка «Numline» в карточках сделки, лида, контакта и компании) или «Открытая линия» (номер работает как коннектор открытых линий).
- Новый клиент - контакт и сделка в выбранной воронке и стадии или лид; знакомый - в свою открытую сделку. Каждое сообщение - комментарий в ленте, ответственному - уведомление Битрикс24.
- Робот «Numline: сообщение» для правил автоматизации и бизнес-процессов: текст или файл с нужного номера.
- Вкладка «SMS» в карточке и стандартный робот «Отправить SMS» отправляют через Numline.
- Распределение новых клиентов: одному сотруднику, по очереди или тому, кто ответит первым.
Сколько стоит
Канал - один мессенджер на одном номере. «Старт» - 800 ₽ в месяц при оплате за год (1 000 ₽ помесячно), до 50 диалогов в месяц; «Про» - 2 800 ₽ (3 500 ₽), без ограничения диалогов и с групповыми чатами; «Макс» - 4 400 ₽ (5 500 ₽), с контролем времени ответа и сводкой руководителю. Первые 7 дней - бесплатно, со всеми функциями тарифа «Про», без карты.
Скидки: второй и каждый следующий мессенджер того же номера - 50%, за 6 месяцев - 10%, за 12 месяцев - 20%. ВКонтакте и боты Telegram и MAX - бесплатно. Все тарифы.
Вопросы и ответы
Это безопасно для аккаунта?
Да. Numline использует официальный API Meta с входом через Instagram: без пароля, без имитации приложения. Именно так работают и крупные сервисы.
Почему нельзя написать первым?
Так устроен Instagram API: бизнес отвечает на обращения, а не начинает переписку. Ограничение действует для всех сервисов.
Сколько стоит Instagram* в Битрикс24?
Аккаунт Instagram* - канал по цене тарифа: от 800 ₽ в месяц при оплате за год.
Ещё вопросы - на странице «Вопросы и ответы».
Другие каналы в Битрикс24
Работаете в amoCRM? Instagram* в amoCRM.
7 дней бесплатно, все функции тарифа «Про»
Подключите Instagram* к Битрикс24 за несколько минут. Без карты и звонка менеджера.