WhatsApp в Битрикс24: переписка с клиентами прямо в сделке
Переписка с клиентами в WhatsApp с рабочих и личных номеров менеджеров попадает в Битрикс24: новый клиент становится сделкой, ответ из CRM уходит с того же номера.
Как подключить WhatsApp к Битрикс24
Всё делается в личном кабинете Numline, без программиста. Сначала - CRM, потом - канал.
- Подключите Битрикс24Установите приложение «Numline» из Маркетплейса Битрикс24 (тариф «Базовый» и выше с подпиской на Маркетплейс), откройте его в левом меню и введите код подключения в личном кабинете Numline: «CRM» → «Битрикс24».
- Включите двухшаговую проверкуВ WhatsApp на телефоне: «Настройки» → «Аккаунт» → «Двухшаговая проверка». Без неё подключение не пройдёт.
- Добавьте номер в NumlineВ личном кабинете нажмите «Добавить номер», выберите WhatsApp и отсканируйте QR-код телефоном, как в веб-версии WhatsApp.
- ГотовоСообщения клиентов идут в Битрикс24. Переписка на телефоне продолжается как раньше, номер остаётся у вас.
Что умеет
- Текст, фото, видео, файлы, голосовые с расшифровкой в текст, реакции и ответ цитатой.
- Групповые чаты WhatsApp - на тарифах «Про» и «Макс».
- Написать клиенту первым из карточки CRM с любого подключённого номера.
- Личный номер менеджера: в CRM попадают только клиенты, которых одобрил сам сотрудник; семья и друзья не видны.
- Импорт истории переписки за 30, 90 или 365 дней в зависимости от тарифа.
Ограничения
- WhatsApp блокирует номера за массовые сообщения незнакомым людям, иногда уже после 100-200 таких сообщений. Numline не делает рассылок; автоматические сообщения из CRM каждой новой заявке настраивайте осторожно.
- Подключается обычный WhatsApp и WhatsApp Business с телефона. Официального WhatsApp Business API (WABA) в Numline нет.
- Заблокированный мессенджером номер можно бесплатно заменить другим до конца оплаченного периода.
Как это выглядит в Битрикс24
- Два режима на выбор для каждого номера: «Чаты Numline» (раздел в левом меню и вкладка «Numline» в карточках сделки, лида, контакта и компании) или «Открытая линия» (номер работает как коннектор открытых линий).
- Новый клиент - контакт и сделка в выбранной воронке и стадии или лид; знакомый - в свою открытую сделку. Каждое сообщение - комментарий в ленте, ответственному - уведомление Битрикс24.
- Робот «Numline: сообщение» для правил автоматизации и бизнес-процессов: текст или файл с нужного номера.
- Вкладка «SMS» в карточке и стандартный робот «Отправить SMS» отправляют через Numline.
- Распределение новых клиентов: одному сотруднику, по очереди или тому, кто ответит первым.
Сколько стоит
Канал - один мессенджер на одном номере. «Старт» - 800 ₽ в месяц при оплате за год (1 000 ₽ помесячно), до 50 диалогов в месяц; «Про» - 2 800 ₽ (3 500 ₽), без ограничения диалогов и с групповыми чатами; «Макс» - 4 400 ₽ (5 500 ₽), с контролем времени ответа и сводкой руководителю. Первые 7 дней - бесплатно, со всеми функциями тарифа «Про», без карты.
Скидки: второй и каждый следующий мессенджер того же номера - 50%, за 6 месяцев - 10%, за 12 месяцев - 20%. ВКонтакте и боты Telegram и MAX - бесплатно. Все тарифы.
Вопросы и ответы
Нужно ли держать телефон включённым?
Нет. После подключения по QR-коду сервер Numline держит сессию сам, как веб-версия WhatsApp. Телефон нужен только для первого подключения и изредка для повторного входа.
Можно ли подключить WhatsApp Business?
Да, приложение WhatsApp Business подключается так же, по QR-коду. Официальный WhatsApp Business API (WABA) не поддерживается.
Что будет, если менеджер уволится?
Вся переписка остаётся в CRM, в сделках и контактах. Номер отключается в кабинете одной кнопкой.
Сколько стоит WhatsApp в Битрикс24 через Numline?
От 800 ₽ в месяц за номер при оплате за год (1 000 ₽ помесячно). Если на том же номере подключить Telegram и MAX, каждый следующий мессенджер - за полцены.
Ещё вопросы - на странице «Вопросы и ответы».
Другие каналы в Битрикс24
Работаете в amoCRM? WhatsApp в amoCRM.
7 дней бесплатно, все функции тарифа «Про»
Подключите WhatsApp к Битрикс24 за несколько минут. Без карты и звонка менеджера.