Telegram-бот в Битрикс24: переписка с клиентами прямо в сделке
Бот компании в Telegram подключается к Битрикс24 токеном: клиенты пишут боту, переписка идёт в сделку, бот просит номер телефона кнопкой и клиент склеивается с контактом из WhatsApp и звонков.
Как подключить Telegram-бот к Битрикс24
Всё делается в личном кабинете Numline, без программиста. Сначала - CRM, потом - канал.
- Подключите Битрикс24Установите приложение «Numline» из Маркетплейса Битрикс24 (тариф «Базовый» и выше с подпиской на Маркетплейс), откройте его в левом меню и введите код подключения в личном кабинете Numline: «CRM» → «Битрикс24».
- Создайте ботаВ Telegram у @BotFather: /newbot, название и имя бота. BotFather выдаст токен.
- Подключите в NumlineНа странице номера с подключённым Telegram откройте вкладку «Telegram-бот» и вставьте токен.
- ГотовоСсылка t.me/<бот>?start=... ведёт клиента в бота; сообщения и ответы идут через Битрикс24.
Что умеет
- Кнопка «Поделиться номером»: клиент нажимает её, и в CRM он становится тем же контактом, что в WhatsApp и звонках.
- Чат-бот Numline с кнопками выбора: собирает имя, телефон и вопрос, передаёт сотруднику и в нужную воронку.
- Файлы в обе стороны: скачать до 20 МБ, отправить до 50 МБ.
- Бесплатно, если в подписке оплачен Telegram того номера, к которому подключён бот.
Ограничения
- Бот не может написать первым: только тем, кто нажал «Старт».
- Телефон клиента виден, только если он поделился им кнопкой.
Как это выглядит в Битрикс24
- Два режима на выбор для каждого номера: «Чаты Numline» (раздел в левом меню и вкладка «Numline» в карточках сделки, лида, контакта и компании) или «Открытая линия» (номер работает как коннектор открытых линий).
- Новый клиент - контакт и сделка в выбранной воронке и стадии или лид; знакомый - в свою открытую сделку. Каждое сообщение - комментарий в ленте, ответственному - уведомление Битрикс24.
- Робот «Numline: сообщение» для правил автоматизации и бизнес-процессов: текст или файл с нужного номера.
- Вкладка «SMS» в карточке и стандартный робот «Отправить SMS» отправляют через Numline.
- Распределение новых клиентов: одному сотруднику, по очереди или тому, кто ответит первым.
Сколько стоит
Канал бесплатный при любой оплаченной подписке Numline.
Скидки: второй и каждый следующий мессенджер того же номера - 50%, за 6 месяцев - 10%, за 12 месяцев - 20%. ВКонтакте и боты Telegram и MAX - бесплатно. Все тарифы.
Вопросы и ответы
Зачем бот, если есть личный Telegram?
Бот нужен для заявок с сайта и рекламы: ссылка на бота не раскрывает номер менеджера, а кнопка «Поделиться номером» сразу связывает клиента с его контактом в CRM.
Сколько ботов можно подключить?
По одному боту на каждый номер с Telegram. Бот бесплатен при оплаченном Telegram этого номера.
Ещё вопросы - на странице «Вопросы и ответы».
Другие каналы в Битрикс24
Работаете в amoCRM? Telegram-бот в amoCRM.
7 дней бесплатно, все функции тарифа «Про»
Подключите Telegram-бот к Битрикс24 за несколько минут. Без карты и звонка менеджера.